加密货币交易所是信任的战场。由于中心化平台仍未摆脱 FTX 和 Celsius 等备受关注的丑闻，任何失误都可能导致用户忠诚度下降。Nexo 是一个最近相对未受影响的平台，但现在却陷入困境，因为其费用意外上涨引发了客户群的愤怒。

从英雄到无名：未经通知的费用侵蚀了信任

Nexo 成功地开辟了一个以客户为中心的交易所的利基市场。他们规避法律麻烦的能力，以及四月份迅速扭转不受欢迎的收费政策，描绘了一个倾听的平台的图景。然而，这个精心打造的形象在 5 月 21 日破灭了，用户一觉醒来就收到了宣布银行转账费用大幅上涨的电子邮件。

新结构对 FPS/SEPA 提款收取 5 英镑/5 欧元的费用，对 SWIFT 交易收取 25 美元/25 英镑的高额费用。这一突然的变化在 Reddit 等社交媒体平台上引发了轩然大波，用户表达了背叛和沮丧的情绪。

一位不满的用户评论道：“他们实际上是在实施该计划之后或同时发出了电子邮件，”这呼应了一种普遍的情绪。许多人担心这只是冰山一角，担心后续会产生额外费用。

人们的强烈反对不仅仅是抱怨。流行社交媒体平台 X 上的一位用户直接抨击了 Nexo 的抱负，他表示：“如果你比银行更糟糕，你就不会取代银行。”这凸显了核心问题——Nexo 将自己定位为金融领域颠覆性力量的尝试现在似乎因其自身的收费做法而受到削弱。

沟通差距：Nexo 的防御空洞

为了回应日益增长的不满情绪，Nexo 试图平息怒火，声称新费用只是转嫁第三方支付处理器产生的成本。一位公司管理员进一步强调，Nexo 致力于“保持交易的便捷性和可负担性”。然而，这些理由并没有得到许多用户的认可。

缺乏透明度和没有任何事先警告是主要症结所在。就在几周前，社区称赞 Nexo 取消了贷款偿还费用，这又增加了一层刺痛。