英国电信巨头O2宣布，这可能是英国电信行业首次部署专门用于打击电话欺诈的会话式人工智能。

主人公：一个无知的婆婆，她没完没了地、令人沮丧地离题，而白痴骗子则试图骗她钱。

该系统被称为“Daisy”，它使用人工智能模型在长达40分钟的曲折对话中诱骗欺诈者，从而可能防止网络2400万移动客户的数百万损失。该工具全天候自主运行，无需人为干预即可与可疑骗子保持对话。

“别再叫我亲爱的了，你这愚蠢的家伙！”一位愤怒的电视摄影师在O2播放的视频中大喊，以展示它的新工具。

“明白了，亲爱的！”慈祥的AI奶奶回答。

O2对5000多名英国人进行的一项调查显示，67%的英国成年人表示担心成为欺诈者的目标，22%的人每周都会面临欺诈企图。

维珍传媒O2欺诈总监Murray Mackenzie表示：“我们欺诈预防团队的最新成员Daisy正在扭转骗子的局面——只要让他们保持警惕，就能在他们自己的残酷游戏中智胜他们。”，说仅去年一年，该公司就阻止了超过2.5亿英镑的涉嫌欺诈交易。

这是它的工作原理。当用户接到诈骗电话时，他们会将电话转接到7726，该号码曾被用作举报欺诈的热线。从那里开始，Daisy采用了一种定制的大型语言模型，该模型具有一个“个性层”，可以对骗子产生实时响应。

该系统将传入的语音转录为文本，通过人工智能模型对其进行处理，使响应与上下文相关，并将文本输出转换回语音，创建听起来自然的对话，其中可以包括虚构的个人信息和银行信息。

该人工智能是与著名的YouTube内容创作者Jim Browning合作开发的以揭露骗局而闻名.

它的设计目的是通过扮演一个健谈的祖母，讲述关于家庭和编织的曲折故事，来利用欺诈者对老年受害者的攻击。

维珍传媒O2更广泛的欺诈预防策略包括人工智能垃圾邮件检测系统、自动防火墙、免费来电显示和诈骗举报线。

O2表示，他们在过去一年中截获了8900万条欺诈短信，仅通过向7726线举报。现在，他们希望借助人工智能提高其效率。

麦肯齐说：“由于骗子专门针对英国人运营全职呼叫中心，我们敦促大家保持警惕。”。

该公司建议客户将可疑电话和短信转发给7726，而不是试图自己与潜在的欺诈者接触。

美国：更复杂，更少乐趣

尽管没有那么有创意，但美国运营商也在其反欺诈技术库中利用人工智能。

例如，几家航空公司的关键技术合作伙伴猎户座已经部署了AI驱动的解决方案专注于预测建模和实时呼叫分析，以在可疑呼叫到达消费者之前识别和标记它们。

微软也加入了这场竞争Azure运营商呼叫保护，目前正在与英国电信集团进行测试，该集团分析实时对话中的欺诈指标。这些系统，以及SCAMBlock和Scamnetic等新兴技术，将人工智能用作预防盾牌，而不是像O2那样用作交互式防御。

我们询问了AT&；T和Verizon是否有类似的计划，因为这似乎是一种处理这些肮脏问题的有趣方式，但我们还没有收到回复。

编辑人塞巴斯蒂安·辛克莱